L’evoluzione nella gestione dei clienti: dal CRM al Social CRM
Il cliente cambia rapidamente ed anche il CRM aziendale deve evolvere.
Integrare le strategie di Customer Relationship Management con gli strumenti web e le piattaforme Social permette di anticipare il cliente in ogni sua aspettativa e di soddisfare rapidamente ogni sua esigenza.
Tenersi aggiornato sulle moderne tecniche può significare incrementare il business grazie al web ed ai Social media.
Programma:
Normativa: Sicurezza privacy e gestione dati
Web e social media Marketing
Marketing relazionale
Evoluzione tecnologica: Caratteristiche principali dei CRM e integrazione con le infrastrutture esistenti
Caratteristiche tecniche e operatività dei Sistemi CSM : estensioni e integrazioni con gestionali ERP e CRM per la sincronizzazione automatica dei prodotti.
Tecnologie abilitanti per i CRM
Elementi di programmazione e architetture di riferimento : architettura esistente e possibili adeguamenti
Fasi di sviluppo di un Progetto CRM: dimensione tecnologica, strategica e organizzativa
Principali funzionalità dei CSM per la vendita
Funzionalità e tipologie dei CRM per la gestione dei Clienti
I social CRM: tipologie e caratteristiche, gestione e manutenzioneAppllicazioni CRM: sviluppo e gestione
Organizzazione:
• 32 ore di lezioni teorico-pratiche e 20 ore di attività di Project Work
• Aula attrezzata con Note Book individuali
• Lezioni di 4 ore per 3 gg a settimana
• Il corso viene attivato con minimo 4 partecipanti fino ad un massimo di 6
• Sede di svolgimento: Presso le Aziende richiedenti o presso la nostra sede Loc. Belvedere Ing. 2 Colle Val d’Elsa (SI)
L’avvio di ogni edizione viene comunicato agli iscritti in base ai gruppi di volta in volta formati a seguito delle richieste di iscrizione pervenute
Requisiti richiesti per una efficace fruizione del corso:
• Buona padronanza dell’utilizzo del computer e della navigazione Internet
• Nozioni di base su aspetti commerciali e di marketing
• Padronanza lingua italiana
• Conoscenza scolastica lingua inglese
Modalità iscrizione:
• Invio o consegna della Richiesta Iscrizione debitamente compilata e sottoscritta, a mezzo fax o mail
• Iscrizioni sempre aperte. Ogni edizione viene attivata al raggiungimento di n. 6 partecipanti, individuati secondo l’ordine di ricezione delle domande.
Modalità di pagamento: vedi Richiesta di iscrizione
Informazioni e iscrizioni: formazione@essetiweb.it
Costo del corso : quota individuale a partecipante € 375,00 + IVA
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